みなさまから多くお寄せいただいたご質問・お問い合わせです。
お客さまサポート
CUSTOMER SUPPORT
よくあるご質問
- ご視聴の契約・解約・変更をしたい
-
ご視聴の契約や解約・変更等に関するお問い合わせはこちらでは行っておりません。直接、ご契約もしくはご希望の事業者へご連絡下さい。
■スカパー！カスタマーセンター（総合窓口）
0120-039-888
受付時間：10:00～20:00（年中無休）
ホームページ https://www.skyperfectv.co.jp/support/customer/
■スカパー！プレミアムサービス光窓口
0120-818-666
受付時間：10:00～20:00（年中無休）
ホームページ https://www.skyperfectv.co.jp/service/guide-hikari/
■J:COM
0120-989-989（新規専用ダイヤル）
0120-999-000（既加入者向けダイヤル）
受付時間：9:00～18:00 (年中無休)
ホームページ http://www.jcom.co.jp/
■ケーブルテレビ
ケーブルテレビご契約または最寄のケーブルテレビ事業者へご連絡下さい。
※ケーブルテレビでの視聴方法はこちらをご覧ください。 - 映像・音声が静止状態、途切れた状態になる
-
天候による障害と送信機器、受信機器のトラブルの場合が考えられます。
天候による障害とは、豪雨・雷雲・降雪など天候による電波の減衰が考えられます。天候の回復をお待ちください。
（例：お住まいの地域が晴天でも、東京地区が大雨のとき（送信不能状態＝全国的な受信不能状態）、東京地区が晴天でも、お住まいの地域が大雨のとき（地域的な受信不能状態））
また、送信機器・受信機器トラブルのケースも考えられますので、お持ちのチューナー、アンテナをご確認下さい。 - チャンネル専用のガイド誌はありますか？
- 個人のお客様向けのガイド誌はございませんので、本HPや公式twitter、Facebookなどをご活用いただけますようお願い申し上げます。
- リクエストをしたい
-
頂きましたリクエストは、ひとまずリクエスト・リストに加え、今後の編成の参考にさせていただきます。
なお、版権等の状況や編成の都合上、あるいは、お客様のご要望の多様化等により、リクエストにお応え出来ない作品もあります。あらかじめ御了承下さい。
番組リクエストはコチラ
■映画・チャンネルＮＥＣＯ カスタマーセンター
0570-083-222
受付時間：10:00～20:00（年中無休）
- 再放送はありますか？
- 天候不順等による受信障害、見逃された場合等を考慮し、再放送を行う場合がございます。詳しい放送スケジュールは、当月、翌月以降の各番組詳細ページをご覧ください。
- 番組の途中にCMは入りますか？
- 映画本編の途中にCMが入ることはありませんが、NECOオリジナル番組、TVドラマ、2時間サスペンスドラマ等、映画以外の番組には、本編の途中にCMが入ることがございます。
- 番組はノーカットでの放送ですか？
- 基本的には、映画を中心に番組をノーカットにて放送しておりますが、一部番組におきましては編集を行っている場合もございます。
- 番組は録画できますか？
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映画・チャンネルNECOでは放送を一度のみ録画が可能なデジタルコピーワンス方式を採用しております。著作権保護の観点から録画した番組の複製は出来ません。
また、各ご契約サービスによって録画方法が異なりますので詳しくは各サービスサポートにてご確認ください。 - 「パッケージ未発売」の「パッケージ」とは何ですか？
- 「パッケージ」とは、ビデオ、DVD、ブルーレイなどの商品を指し、「パッケージ未発売」とは、ビデオ、DVD、ブルーレイなどの何れも商品化されていない作品であることを表しています。なお、番組情報発表時を基準に掲載しております。
- 災害放送って何ですか？
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映画・チャンネルNECOでは、一部のケーブルテレビ局、スカパー！サービス（CS 223ch）にて災害情報の表示を実施しております。緊急地震速報、震度４以上の地震が発生した際の地震情報、また大雨、洪水などの気象情報、津波警報・注意報を文字テロップにてお知らせしております。
なお、録画した番組の視聴画面に表示されることはございません。 - 放送時の画面サイズについて
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映画・チャンネルNECOでは様々な年代の作品を放送しており、作品によって「スタンダード放送」と「ワイド放送」がございます。（＊スタンダード放送…横縦比は4:3 ＊ワイド放送…横縦比は16:9）
- 5.1chサラウンドで放送はしていますか？
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チャンネルNECOでは、一部の番組について5.1chサラウンドでの放送を行なっております。
なお、「5.1chマーク」付でご紹介している番組のみ、5.1chサラウンドでお送りしております。 - 字幕放送は行なっていますか？
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一部のケーブルテレビ局、スカパー！（CS 223ch）、スカパー！プレミアムサービス（CS 633ch）及び、スカパー！プレミアムサービス光（633ch）でパック、または単チャンネル契約されているお客様は、一部番組について字幕放送をご利用いただけます。
字幕放送のご視聴方法は、リモコン操作によって字幕放送のオン・オフ操作で表示が可能になります。テレビのリモコン、もしくはチューナーのリモコンの「字幕ボタン」で操作してください。 - 解説放送は行っていますか？
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スカパー！（CS 223ch）、スカパー！プレミアムサービス（CS 633ch）及び、スカパー！プレミアムサービス光（633ch）でパック、または単チャンネル契約されているお客様は、一部番組について、解説放送（視覚に障害のある方々にテレビ番組をより楽しんでいただくため、出演者の表情、情景描写などの映像に関する説明を、副音声によるナレーションで伝える放送）をご利用いただけます。
解説放送付きの番組のご視聴方法は、リモコン操作によってテレビの音声を「副音声」にするとご利用いただけます。 - 吹き替え放送時に一部字幕が入る作品があるのですが。
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映画・チャンネルNECOでは基本的に番組はノーカットで放送をしております。
そのため初回放送・公開当時の吹き替え版にてカットされたシーンがある場合、日本語吹き替え部分が現存しないことから字幕にて対応をさせていただいております。
